Kwaliteit van dienstverlening

Kwaliteit van dienstverlening

Woonstichting Langedijk laat regelmatig de kwaliteit van de dienstverlening beoordelen. Wij zijn hiervoor aangesloten bij het KWH (Kwaliteitscentrum Woningcorporaties Huursector). Het KWH vraagt huurders om een oordeel te geven over de dienstverlening.

KWH-Huurlabel

Sinds begin 2010 zijn we in het bezit van het KWH-Huurlabel. Dit Huurlabel staat garant voor een bepaald kwaliteitsniveau. KWH meet daarbij de volgende onderdelen:

  • contact;
  • woning zoeken;
  • nieuwe woning;
  • huur opzeggen;
  • reparatieverzoeken;
  • onderhoud.

Doorlopende meting

Maandelijks verricht het KWH bij ons een meting op alle onderdelen van het label. Elke maand wordt een selectie van huurders door het KWH naar hun oordeel over onze dienstverlening gevraagd.

Wij blijven werken aan het verbeteren van onze klantwaardering. We willen voor de totale klantwaardering minimaal het cijfer 8 ontvangen. Per onderdeel willen we minimaal een 7,5 ontvangen van onze klanten.